アパレル転職.com

アパレル販売員が避けては通れない道

アパレルの販売員を始めてしばらくしたときのことです。「ちょっと！これ洗濯したら、ほかの洋服に色が移っちゃったじゃないの！！」と、すごい剣幕の女性がお店に入ってきました。お店にはわたしひとり。ほかのスタッフはみな休憩を取っており、頼みの綱の店長も不在でした。お客さんは、怒り心頭の様子。こういうことって、普通の生活ではないと思うのです。

特にわたしの場合、他人からこんなに強い怒りを見せられたのは初めてでした。何とかしないと、と思ったわたしは、とりあえず、お客さんの苦情を親身になって聞きました。散々わたしに文句を言うとスッとしたのか、お客さんの方もだんだん落ち着きを取り戻してきました。最初の怒りはどこへやら「もう、今度からちゃんと説明してよね」くらいになっていました。その時、タイミングよく店長が戻ってきて、返金その他の処理を行ってくれました。これが、アパレル業界転職初めての「クレーム」経験です（その後幾度と無く経験する事になりました・・）。