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信頼されるパイプ役に

「冷静と情熱の間」という小説がブームにもなりましたが、コーディネーターという立場はスタッフと派遣先企業の間の立場を保つことが非常に重要になってきます。トラブルはスタッフから発信されることもあれば、派遣先企業側からの場合もあります。それを冷静な立場で客観的に対応できる力を持てるかが、ある意味勝負でした。と、かっこよく言ってみるもののトラブルは突然やってきます。毎回、パターンが違うのでマニュアルもありませんし、コーディネーターの対応一つで逆にトラブルを逆撫でしてしまうことすらあるので慎重さが問われます。

私の会社では日々トラブル対策のため、社員同士でロールプレイングを行っていました。自主的に行う時もあれば、周囲に相談する形の時もありましたが・・・。「例えばスタッフが辞めたいといいはじめたら？」「クライアントから、スタッフの就業態度が悪いといわれたら？」などバリエーションはさまざまです。しかしお互い助け合って乗り切ったりでき、チームワークは抜群だったと思います。