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ちょっとした荒業も・・・

アパレルショップに転職するまで、お恥ずかしい話ですが、わたし自身あまりファッションに興味がなかったのです。そんなわたしが店長になっているなんて、大きな声では言えないかも知れません・・・。そのため、お客さんからの苦情は非常に苦手でした。大体、アパレル商品に対する知識が低すぎたのです。販売員時代には、クレーム処理はすべて店長に任せっぱなしでした。お客さんからの来店、電話による苦情は、「店長！！」と呼べばすべて解決だったのです。

しかし、実際に自分が店長になったら誰が解決してくれるの？？？？？そこで、わたしはほかのアパレルショップがどのようにクレーム処理しているか学ぶことにしたのです。その方法は、自分が苦情を実際に出すと言うことでした。色々無理難題を押し付けて、そのショップの販売員がどのように対応するかチェックしたのです。かなり無茶な方法だったかも知れませんが、今では大抵のクレームが対処可能になりました。