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まずは顔を覚えることが大事

アパレル業界に転職し、その店長をしていて、一番嬉しかったことは顧客がついたときです。「この間、あなたのところで購入したのが友人たちにとっても評判良かったの」などと言って、再来店してもらえたときには、店長として誇らしく、また感動したりもしました。一度に大きな買い物をしてくれるのはもちろん嬉しいのですが、何度も訪問してくださって、少しずつ商品を購入していかれるのはもっと嬉しいものです。

そんなお客さまは大事にしないといけませんので、スタッフ全員にお顔を覚えるように指導しました。アパレル関係に転職を希望する人に必要なことは、飛び切りの笑顔、サービス精神、ファッションセンス（若干の）、思いやりなどのほか、記憶力だと思います。お店の人に覚えてもらえるって、自分がお客さんの立場であっても嬉しいじゃないですか。わたしたちは、顧客名簿を作って季節ごとに案内状を送るほか、バースディカードなども準備して、より親密にお客さまと接するように努力しました。